Bij Bialettihand Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze ambachtelijke keukenproducten. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, dan vindt u hieronder ons beleid en de procedure.

Ons Retourbeleid

U kunt artikelen retourneren binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling, mits:

  • Het product in originele staat is, ongebruikt en in de originele verpakking
  • Alle accessoires en documentatie worden mee teruggestuurd
  • Het product geen persoonlijke hygiëne of veiligheidsproblemen oplevert (zie niet-retourneerbare items hieronder)

Niet-retourneerbare producten

Vanwege gezondheids- en veiligheidsoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Gehaktmolen platen (vanwege hygiënische redenen)
  • Gehaktmolens & Onderdelen die zijn gebruikt
  • Messen & Slijpen producten waarvan de beschermfolie is verwijderd
  • Alle producten uit de categorie Worstmakerij & Slagerij die zijn geopend of gebruikt

Retourprocedure

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. Wacht op onze retourgoedkeuring en ontvang retourinstructies
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  4. Verzend het pakket naar ons adres (vergeet de RMA-code niet te vermelden)
  5. Na ontvangst en inspectie verwerken wij uw terugbetaling of omruiling

Retoursjabloon

Gebruik dit sjabloon voor uw retourverzoek:

Onderwerp: Retourverzoek – [Bestelnummer] Beste Bialettihand Winkel, Ik wil graag het volgende product retourneren: Productnaam: [Naam product] Bestelnummer: [Uw bestelnummer] Reden voor retour: [Reden: defect, niet zoals beschreven, etc.] Ik bevestig dat het product: – Ongebruikt is – In originele staat verkeert – Met alle accessoires en verpakking wordt teruggestuurd Mijn contactgegevens: Naam: [Volledige naam] E-mail: [Uw e-mail] Telefoon: [Uw telefoonnummer] Ik hoor graag van u over de volgende stappen. Met vriendelijke groet, [Uw naam]

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvangt u binnen 5-10 werkdagen een terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).

Belangrijk: De kosten voor retourverzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of anders dan besteld was. In dat geval sturen wij u een vooraf betaald retouretiket.

Omruilingen

Voor omruilingen:

  1. Volg dezelfde retourprocedure
  2. Vermeld duidelijk in uw e-mail welk product u in plaats daarvan wenst
  3. Wij sturen het nieuwe product zodra het retourproduct is ontvangen

Als het nieuwe product duurder is, betaalt u het verschil. Is het goedkoper, dan ontvangt u het verschil terug.

Retouradres

Stuur uw retourzending naar:

Bialettihand Winkel
Retouren – RMA [uw RMA-code]
96 Ambachtsweg
Hasselt, NL 8061RN

Tip voor onze ambachtelijke producten

Net zoals onze gietijzeren pannen (Dutch Ovens) speciale verzorging nodig hebben, vragen sommige van onze producten specifiek onderhoud. Twijfelt u over het gebruik van een product? Onze experts helpen u graag via [email protected] voordat u besluit tot retourzending.

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u altijd contact met ons opnemen via [email protected].