Bij Bialettihand Winkel hechten we veel waarde aan uw tevredenheid. Onze ambachtelijke keukenproducten worden met zorg geselecteerd en wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzend- en retourbeleid.

Verzendinformatie

Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden. Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt. De daadwerkelijke levertijd is afhankelijk van de gekozen verzendmethode:

Verzendmethode Kosten Levertijd na verzending Details
Standaardverzending €12,95 10-15 werkdagen Verzending via DHL of FedEx
Gratis verzending Gratis bij bestellingen boven €50 15-25 werkdagen Verzending via EMS

Belangrijke opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van de bestemming en eventuele douaneformaliteiten. Tijdens drukke periodes (zoals feestdagen) kunnen verwerkingstijden langer zijn.

Ons Retourbeleid

U kunt producten retourneren binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling, mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

  • Het product is in originele staat, ongebruikt en in de originele verpakking
  • Alle accessoires en documentatie worden mee teruggestuurd
  • Het product levert geen persoonlijke hygiëne of veiligheidsproblemen op

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege gezondheids- en veiligheidsoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Gehaktmolen platen (vanwege hygiënische redenen)
  • Gehaktmolens & Onderdelen die zijn gebruikt
  • Messen & Slijpen producten waarvan de beschermfolie is verwijderd
  • Alle producten uit de categorie Worstmakerij & Slagerij die zijn geopend of gebruikt

Retourprocedure

Volg deze stappen om een product te retourneren:

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. Wacht op onze retourgoedkeuring en ontvang retourinstructies inclusief een RMA-code
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  4. Verzend het pakket naar ons adres (vergeet de RMA-code niet te vermelden)
  5. Na ontvangst en inspectie verwerken wij uw terugbetaling of omruiling

Retoursjabloon

Onderwerp: Retourverzoek – [Bestelnummer]

Beste Bialettihand Winkel,

Ik wil graag het volgende product retourneren:

Productnaam: [Naam product]
Bestelnummer: [Uw bestelnummer]
Reden voor retour: [Reden: defect, niet zoals beschreven, etc.]

Ik bevestig dat het product:
– Ongebruikt is
– In originele staat verkeert
– Met alle accessoires en verpakking wordt teruggestuurd

Mijn contactgegevens:
Naam: [Volledige naam]
E-mail: [Uw e-mail]
Telefoon: [Uw telefoonnummer]

Ik hoor graag van u over de volgende stappen.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvangt u binnen 5-10 werkdagen een terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).

Belangrijk: De kosten voor retourverzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of anders dan besteld was. In dat geval sturen wij u een vooraf betaald retouretiket.

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • Volg dezelfde retourprocedure
  • Vermeld duidelijk in uw e-mail welk product u in plaats daarvan wenst
  • Wij sturen het nieuwe product zodra het retourproduct is ontvangen

Als het nieuwe product duurder is, betaalt u het verschil. Is het goedkoper, dan ontvangt u het verschil terug.

Retouradres

Stuur uw retourzending naar:

Bialettihand Winkel
Retouren – RMA [uw RMA-code]
96 Ambachtsweg
Hasselt, NL 8061RN

Tip voor onze ambachtelijke producten: Net zoals onze gietijzeren pannen (Dutch Ovens) speciale verzorging nodig hebben, vragen sommige van onze producten specifiek onderhoud. Twijfelt u over het gebruik van een product? Onze experts helpen u graag via [email protected] voordat u besluit tot retourzending.

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u altijd contact met ons opnemen via [email protected].